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  • 2017年三季度旅游服务质量投诉
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    发布时间:2017-10-20   来源:监督管理处
     
    2017年三季度,石家庄市旅游质量监督管理所共接到旅游咨询、投诉396件,其中电话回复、现场解决370件、书面受理26件。书面投诉共涉及22家旅行社。
    书面投诉处理结果
    三季度我所自行受理的26件投诉,结案26件。已办结案件中调解成功9件,经我所协调双方自行和解9件,终止调解4件,游客撤诉2件。
    投诉涉及区域
    我所自行受理的26件旅游投诉中,国内游投诉18件,占投诉总数69.23%,投诉涉及区域为云南、四川、海南、东北、福建、西藏、上海、江苏、河北、河南;出境游投诉8件,占投诉总数30.77%,投诉涉及区域为印尼、欧洲、美国、泰国、俄罗斯、日本。
    投诉涉及的主要问题
    游客咨询投诉事项内容主要涉及:导游服务质量不达标、旅游服务标准不达标、未经游客签字确认旅行社擅自变更行程、购物退货、游客解除合同引发退费纠纷、不可抗力造成航班取消或延误、不可抗力造成行程无法继续履行退费等问题。